Nơi trao gửi niềm tin của người bệnh
	Người bệnh chưa tin chất lượng tăng
	Đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân

Theo đó, thực hiện Quyết định 32/2010/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển nghề công tác xã hội (CTXH) ở Việt Nam giai đoạn 2011-2020, ngày 15/7/2011, Bộ trưởng Bộ Y tế đã ban hành Quyết định số 2514/QĐ-BYT về việc phê duyệt Đề án phát triển nghề CTXH trong ngành y tế giai đoạn 2011-2020.

Đồng thời, Bộ trưởng cũng đã ban hành Quyết định 2515/QĐ-BYT ngày 15/7/2011 về việc thành lập Ban chỉ đạo xây dựng và triển khai Đề án phát triển nghề CTXH trong ngành y tế, do Thứ trưởng Nguyễn Viết Tiến làm Trưởng ban.

Bệnh viện phải có phòng hoặc tổ công tác xã hội để hỗ trợ người bệnh.

Bộ Y tế đã chỉ đạo Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, các đơn vị trực thuộc Bộ Y tế thành lập Ban chỉ đạo, phân công đơn vị đầu mối làm thường trực triển khai nghề CTXH tại địa phương, đơn vị, trên cơ sở kế hoạch chung của Bộ Y tế như: tổ chức hội thảo, tập huấn nâng cao nhận thức của cán bộ y tế về nghề CTXH; đẩy mạnh truyền thông về nghề CTXH trong y tế; xây dựng mô hình điểm, rút kinh nghiệm, sau đó nhân rộng; xây dựng các quy định đặc thù của địa phương, đơn vị để phát triển nghề CTXH trong y tế; thường xuyên báo cáo, liên hệ với Ban chỉ đạo của Bộ Y tế để hỗ trợ phối hợp.

Theo TS Trần Quý Tường - Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) việc triển khai Thông tư số 43/2015/TT-BYT của Bộ Y tế là hành lang pháp lý quan trọng để đẩy mạnh việc thành lập phòng CTXH, phát triển nghề CTXH trong bệnh viện góp phần đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân.

“Về cơ cấu tổ chức, các bệnh viện căn cứ vào Thông tư và dựa trên tình hình thực tế của bệnh viện, để thành lập phòng CTXH trực thuộc bệnh viện hoặc tổ CTXH trực thuộc phòng điều dưỡng hoặc phòng kế hoạch tổng hợp. Tuy nhiên, trong đơn vị này phải có tổ hỗ trợ người bệnh đặt ở vị trí dễ nhận biết tại khoa khám bệnh. Những cán bộ làm ở bộ phận này phải được chọn lọc và được đào tạo về kỹ năng giao tiếp ứng xử để thực hiện hỗ trợ thông tin cho người bệnh” – TS Tường cho biết thêm.

Ngoài ra, CTXH trong bệnh viện phải bao gồm nhiệm vụ hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh; thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật; vận động tiếp nhận tài trợ; hỗ trợ nhân viên y tế; tổ chức các hoạt động từ thiện…

Tại hội nghị, TS Phạm Văn Tác - Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Y tế) cho rằng, việc thành lập phòng, tổ CTXH tại các bệnh viện là một trong các nội dung của Quyết định 2151/QĐ-BYT về đổi mới phong cách thái đội phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh để cung cấp các dịch vụ công tác xã hội đáp ứng nhu cầu của người bệnh, người nhà bệnh nhân, nhân viên y tế trong bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc điều trị toàn diện cho người bệnh.