Phổ cập voucher VIP

Cuối năm là dịp các doanh nghiệp tiến hành các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng. Vì thế, ngoài những món quà khuyến mại bằng hiện vật thì những thẻ mua hàng giảm giá hay cao cấp hơn là quà tặng dưới hình thức Voucher liên tục được gửi tới khách hàng. Bên cạnh niềm vui khi có những cơ hội mua hàng giá rẻ thì nhiều người dở khóc, dở cười vì sở hữu những món quà “hữu danh vô thực”.

Anh Ngọc Hùng, Giám đốc một công ty bất động sản ở Hà Nội cho biết: “Gọi là VIP cho oai chứ thực ra chiến dịch này áp dụng cho hầu hết khách hàng. Tất nhiên, khi sử dụng mọi người đều được đối xử và phục vụ như nhau nhưng chính sự đại trà này khiến tôi không hào hứng lắm”.

Cùng quan điểm với anh Hùng, chị Lan Minh (Láng Hạ - Hà Nội) cho hay, các nhà hàng thường hay tặng Voucher VIP cho tất cả mọi khách hàng nhưng phần lớn đều không sử dụng được. Lý do bởi những Voucher này chỉ áp dụng giảm giá hoặc tặng kèm 1 món đồ uống cho khách gọi món ăn thuộc top đắt tiền của nhà hàng. Chỉ cần làm một phép tính nhỏ, ngay cả khi giảm giá 50% thì tổng giá trị món ăn đẳng cấp như tôm hùm, cua hoàng đế...cũng bằng một bữa ăn tầm trung dành cho 4 người.

Đội giá, thải hàng núp bóng voucher vip

Chị Lê Hoa (Thái Hà) kể, là một trong những khách hàng thân thiết của một hãng sản phẩm, nhân dịp cuối năm, chị được nhận một voucher mua hàng giá trị 5 triệu đồng áp dụng khi mua sản phẩm của hãng. Khi đến nơi chọn đồ ra để nhân viên thanh toán bằng Voucher, chị Hoa mới té ngửa ra là không áp dụng cho các mặt hàng đang giảm giá, khuyến mại. Trong khi đó dãy sản phẩm được phép áp dụng lại có giá cao ngất ngưởng mà muốn sở hữu chúng phải bỏ thêm số tiền gấp 2-3 lần giá trị của Voucher. Sau khi xem lại những thông tin trên Voucher, chị mới chú ý tới dòng chữ “áp dụng cho những sản phẩm cao cấp”, được in rất nhỏ. Chị Hoa khẳng định: “Các Voucher thường mập mờ chung chung các sản phẩm được áp dụng. Mục đích nhằm câu khách đến cửa hàng để nhân viên chăn dắt mua những sản phẩm đắt tiền hơn ngoài Voucher. Với chiêu này, rất nhiều khách hàng tự “nộp mạng”, còn doanh nghiệp lại không tốn chi phí cho nhân viên tư vấn khách hàng. Với những Voucher giảm giá đến 50% giá trị sử dụng, khi người mua đến các cửa hàng có mặt hàng giảm giá thì hàng luôn hết một cách ngẫu nhiên. Đây là chiêu lừa khá tinh vi mà các cửa hàng sắp đặt trước.

Người phụ trách một công ty mua sắm cho biết, dịp cuối năm, đánh vào tâm lý người tiêu dùng thích mua hàng giảm giá, nhiều doanh nghiệp tung ra nhiều chiêu trò giảm giá. Cùng một giá bán ra, nhưng nếu giữ đúng giá gốc thì mức giảm chỉ là 10% hay 20% sẽ ít người mua. Tuy nhiên, nếu tăng giá lên rồi giảm xuống thì nhìn bề ngoài, giá được hạ đến 50%, 70%, nhiều khách hàng sẽ chọn. Các Voucher mua hàng thường áp dụng cách này để qua mặt người tiêu dùng.

Cũng đã hơn một lần là nạn nhân của Voucher Vip, chị Hoa chia sẻ thêm về những tình huống khác nhau mình từng gặp. Theo chị Hoa, có những Voucher chỉ áp dụng giảm giá, khuyến mại sản phẩm vào những khung giờ “éo le” từ 20h – 22h hoặc chỉ một ngày duy nhất...để nhân cơ hội đông khách trà trộn những mặt hàng tồn, hàng kém chất lượng. Người tiêu dùng chẳng khác nào bị đặt vào sự đã rồi, muốn hay không cũng phải ẵm hàng kém chất lượng về sử dụng còn doanh nghiệp vẫn được tiếng là tri ân khách hàng chu đáo.

Đứng ở góc độ người làm kinh doanh, chị Ngọc – chủ cửa hiệu thời trang Hồng Ngọc (Hà Nội) nêu quan điểm: “Hầu hết các đơn vị kinh doanh đều muốn giữ khách hàng lâu dài. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp có cách làm mang tính “ăn xổi” là phân biệt đối xử với những khách hàng sử dụng Voucher. Cách làm này chỉ có thể tồn tại ở những cơ sở làm ăn chộp giật nên sớm muộn gì cũng sẽ bị tẩy chay”.

Kiều Linh