Tại lễ khai trương hệ thống bán vé tàu qua mạng ngày 21/11 Thứ trưởng Bộ GTVT Nguyễn Hồng Trường khẳng định: “Việc đưa vào khai thác hệ thống bán vé điện tử là nỗ lực rất lớn của ngành đường sắt Việt Nam (ĐSVN) trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, đem lại sự thuận tiện cho hành khách, giải quyết các vấn đề bức xúc khi mua vé tàu trong các dịp cao điểm lễ tết, chấm dứt tình trạng chen lấn, xô đẩy khi phải xếp hàng nhiều giờ để mua vé”.  Thế nhưng, có ra ga mua vé mới thấy hết sự vất vả và thất vọng.

Sau 5 ngày kể từ khi ngành đường sắt mở bán vé tàu tết, tôi ra ga hỏi mua vé về Thanh Hóa, nhân viên bán vé mở máy tính và nói duy nhất còn một đôi vé giường nằm chiều đi, chiều ngược lại đã hết vé. Khi thanh toán tiền mua vé, nhân viên bán vé lại nói: Cho em xin số chứng minh thư của vợ anh? Tôi trả lời, mọi năm chỉ mang chứng minh nhân dân một người là đủ mà? Nhân viên trả lời: Vấn đề là chỗ đó, anh là nhà báo cần có kiến nghị với lãnh đạo TCty, chứ thế này khổ cho khách hàng mà chúng em cũng mất thời gian. Mấy hành khách bên cạnh thấy vậy cũng kêu trời: Chúng tôi tận Sóc Sơn, Quốc Oai về ga mua vé, cứ ngỡ như mọi năm chỉ mang mỗi chứng minh nhân dân của mình là đủ. Ai ngờ, giờ quy định mỗi người chỉ mua một vé, đành quay về, nếu không phải gọi điện cho người nhà đọc số chứng minh nhân dân! Tưởng cải cách hóa ra thành làm khó cho dân.

Thất vọng hơn, chưa đến  1 tuần sau ngày mở vé bán qua mạng, khách hàng đặt vé đã bị trả lời hết vé, hết chỗ. Một chuyên gia công nghệ thông tin cho biết: Mua chậm hết vé là đúng. Nhưng là hết ảo. Hết ảo không vì đầu cơ, mà do cùng một người có thể thao tác rất nhiều lệnh đặt vé, theo quy định mấy ngày sau nếu không nhận vé lệnh mới được hủy. Do đó, vào lúc cao điểm, có rất nhiều lệnh mua đã được đặt, song số vé thực mà khách cần chỉ khoảng 50% lệnh mua, nhà tàu không thể kiểm soát. Do đó, vé hết, chỗ ngồi không còn.
Vé ảo đặt nhiều, vé thật ra ga mua không có. Chỉ hành khách là vất vả và thất vọng.

L. Hà