Hầu hết ở các đô thị, khu công nghiệp mỗi cá nhân sở hữu ít nhất một thẻ ghi nợ nội địa ATM, không ít người đã tiếp cận và thường xuyên dùng thẻ tín dụng (Visa, Master Card hay JCB, American Express...). Ước tính mỗi khách hàng sử dụng thẻ ATM phải chịu 20-25 loại phí dịch vụ của ngân hàng. Ngoại trừ phí mở tài khoản, thẻ được các ngân hàng duy trì hình thức miễn, còn hầu hết các dịch vụ khác đều được tính phí như:  Phí phát hành thẻ lần đầu từ 50.000-90.000 đồng, phí phát hành lại thẻ 25.000-66.000 đồng, phí cấp lại số pin 10.000-33.000 đồng, phí thường niên (phí quản lý tài khoản thẻ) từ 39.600-132.000 đồng, phí tra soát nếu không đúng từ 10.000-110.000 đồng, phí chuyển khoản 1.650 đồng, phí rút tiền khác hệ thống 3.300 đồng, phí truy vấn số dư hoặc in sao kê từ 550-1.650 đồng, trả thẻ bị nuốt tại máy ATM từ 5.000-20.000 đồng...

Điều đáng nói, mỗi lần tăng phí hay thêm phí đều liên quan đến việc củng cố chất lượng dịch vụ nhưng chất lượng vẫn không được cải thiện. Thậm chí, những dịp cao điểm, khách hàng phải  chạy hết cây ATM này đến cây kia mà vẫn  không rút được tiền vì cây thì hỏng, cây hết tiền, còn cây có tiền thì xếp hàng mãi mới tới lượt. Chất lượng kém nhưng ngân hàng dường như làm ngơ, và phí thì vẫn thu đầy đủ.
Thế nhưng với Nghị định 96/2014/NĐ-CP của Chính phủ vừa ban hành ngày 17 tháng 10 năm 2014 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng, thì những bức xúc trong thời gian vừa qua của khách hàng sẽ được hóa giải phần nào.

Theo đó, từ ngày 12/12 tới, ngân hàng để máy giao dịch tự động- ATM hết tiền và không đáp ứng được nhu cầu rút tiền của khách hàng sẽ bị phạt tới 15 triệu đồng. Ngoài ra, nếu ngân hàng để ATM ngừng hoạt động 24 giờ không thông báo, lắp đặt hay thay đổi địa điểm, chấm dứt hoạt động của máy giao dịch tự động không đúng quy định; đặt máy tại nơi có hệ thống điện không đáp ứng quy định để máy giao dịch tự động nuốt thẻ của khách hàng khi mất điện đột ngột bị phạt từ 10-15 triệu đồng.

Nghị định cũng quy định, phạt tiền từ 10 triệu đến 20 triệu đồng đối với một trong các hành vi vi phạm sau: Không niêm yết công khai lãi suất huy động vốn, mức phí cung ứng dịch vụ theo quy định; niêm yết lãi suất huy động vốn, mức phí cung ứng dịch vụ không rõ ràng, gây nhầm lẫn cho khách hàng; thu các loại phí cung ứng dịch vụ không đúng quy định pháp luật. Phạt tiền từ 20 triệu đến 40 triệu đồng đối với hành vi áp dụng lãi suất huy động vốn, mức phí cung ứng dịch vụ cao hơn mức đã niêm yết.

Đối với hoạt động kinh doanh vàng, hành vi không niêm yết công khai giá mua, giá bán vàng miếng, vàng trang sức, mỹ nghệ; khối lượng, hàm lượng vàng trang sức, mỹ nghệ tại địa điểm giao dịch; hoặc có niêm yết giá mua, giá bán vàng miếng, vàng trang sức, nhưng nội dung không rõ ràng, gây nhầm lẫn cho khách hàng… bị phạt tối đa 60 triệu đồng.

Chị Nguyễn Thu Hà (Nhà xuất bản Quân đội nhân dân) chia sẻ, thỉnh thoảng lại thấy thông báo ngân hàng trừ phí, phí dịch vụ tin nhắn hằng tháng, phí rút tiền, phí duy trì tài khoản,.. cũng mất kha khá. Song, dịp lễ tết chị lại gặp khó khăn khi rút tiền tại các cây ATM, thậm chí tìm cây tại ngân hàng cũng bị báo lỗi, không giao dịch được. “Báo với nhân viên ngân hàng thì họ nói là chưa kịp đưa tiền vào. Khi Nghị định 96 có hiệu lực, dẫu mức phạt chưa phải là cao đối với các ngân hàng vi phạm, vì những thiệt hại mà người tiêu dùng phải chịu là khó đong đếm, nhất là về mặt tinh thần. Hy vọng tết năm nay không còn ai toát mồ hôi để tìm cây ATM rút tiền nữa”- chị Hà nói.

Còn anh Phan Trung Phương (Trung Hòa, Nhân Chính) không tránh được sự lo lắng, lâu này cơ chế giám sát thực thi luật, nghị định  vẫn nhiều điều đáng bàn. Ví như Luật Bảo vệ người tiêu dùng có hiệu lực từ tháng 7/2011, thế nhưng cũng chưa thật sự bảo vệ được người tiêu dùng, người tiêu dùng vẫn bị bắt chẹt mà chẳng làm gì được. Nguyên nhân cũng do người tiêu dùng không khiếu nại nhưng cũng có khiếu nại thời gian kéo dài nên người tiêu dùng nản, bỏ cuộc nên hòa cả làng. “Mong sao Nghị định 96 đi vào cuộc sống,  có chế tài  chặt, mạnh để việc thực thi được hiệu quả” – Anh Phương cho hay.

Lê Mai