Máy gửi tiền tự động (CDM) VPBank và những câu chuyện chưa kể

Người giàu tăng nhanh, đua cung cấp dịch vụ siêu VIP

Kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng nhanh khiến tầng lớp trung lưu của Việt Nam đang tăng lên nhanh chóng.

Theo Báo cáo Thịnh Vượng (Wealth Report 2019) do công ty Knight Frank có trụ sở tại Anh công bố đầu năm nay, Việt Nam được dự báo là quốc gia có tốc độ tăng trưởng người siêu giàu nhanh nhất thế giới trong 5 năm tới.

Theo báo cáo này, Việt Nam có 142 người siêu giàu sở hữu khối tài sản trên 30 triệu USD năm 2018. Ngoài ra, còn có 12.327 triệu phú, tăng 5% so với năm 2017. Số triệu phụ được dự báo sẽ tăng lên 15.776 người vào năm 2023.

Còn theo đánh giá của OECD, đến năm 2020, số lượng người được xếp vào tầng lớp trung lưu ở Việt Nam sẽ vào khoảng 44 triệu người. Tầng lớp này được cho là tạo động lực rất lớn cho nhiều ngành dịch vụ vốn được định danh là dành cho “người giàu” phát triển. Chẳng hạn, các dịch vụ du thuyền, casino, hay kinh doanh đồ xa xỉ…, kể cả các dịch vụ tài chính - ngân hàng.

Trên thực tế, với những người không có gì… ngoài tiền, thì nhu cầu được cung cấp các dịch vụ tài chính - ngân hàng cao cấp càng quan trọng hơn bao giờ hết. Trên thế giới, thậm chí có những ngân hàng được thành lập chỉ để phục vụ cho giới siêu giàu.

Còn ở Việt Nam, khi nhu cầu ngày càng tăng, một số ngân hàng đã quan tâm cung cấp dịch vụ cho giới nhà giàu. Nổi bật nhất, có lẽ là Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank).

Cuối tháng 6 năm ngoái, ngân hàng này đã chính thức ra mắt dịch vụ VPBank Diamond dành riêng cho phân khúc khách hàng cao cấp đang tăng cao ở Việt Nam.

Theo chia sẻ của ông Gauraw Srivastava, Giám đốc phân khúc khách hàng cao cấp của VPBank, thì khách hàng của VPBank trong phân khúc này là những người thành đạt, có tiềm lực về tài chính, bận rộn và biết cách quản lý tài sản của chính họ và gia đình.

“Hiểu được điều đó, VPBank Diamond mang tới cho khách hàng những dịch vụ đẳng cấp thế giới, được cá nhân hóa nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của họ trong cuộc sống, theo một cách hiệu quả và thuận tiện nhất”, ông Gauraw Srivastava nói tại buổi lễ ra mắt thương hiệu VPBank Diamond năm ngoái.

Theo đó, các khách hàng được hưởng dịch vụ VPBank Diamond sẽ được phục vụ bởi những chuyên viên quan hệ khách hàng được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng, được tiếp cận dịch vụ ngân hàng từ nhiều kênh khác nhau, như Door Step Banking (dịch vụ tận nơi); phòng giao dịch riêng biệt (không phải chờ đợi); đường dây nóng riêng (tự động kết nối lại sau 1h với cuộc gọi nhỡ); Kênh điện tử riêng biệt (cả với website và ứng dụng di động)…

Và đặc biệt, khách siêu VIP cũng VPBank còn được sử dụng phòng chờ dành riêng tại sân bay Nội Bài, mang tên VPBank Diamond Elite, mỗi khi cần di chuyển bằng máy bay.

Chiều nhà giàu “đỉnh” như VPBank

Chăm sóc khách hàng siêu VIP như vậy nên dễ hiểu vì sao, chỉ sau hơn 1 năm đưa dịch vụ đi vào hoạt động, số lượng khách hàng siêu VIP của VPBank đã tăng lên nhanh chóng.

Tính đến cuối tháng 9 năm 2019, phân khúc khách hàng giàu có của VPBank tăng trưởng 28% so với cùng kỳ năm 2018. Số khách hàng mới gia nhập phân khúc này cũng tăng hơn gấp đôi so với thời điểm một năm trước đó.

Cùng với đó, mức tổng tài sản trung bình của một khách hàng trong phân khúc này gửi tại VPBank đã được cải thiện, tăng 28% so với năm 2018.

Tuy vậy, VPBank sẽ không dừng lại ở đó. Tiếp tục ưu tiên cho phân khúc khách hàng siêu VIP, ngân hàng này vừa quyết định trao thêm một loạt đặc quyền cho các khách hàng cao cấp của mình, bao gồm gói đặc quyền nghỉ dưỡng cao cấp; gói đặc quyền ẩm thực cao cấp; gói đặc quyền chơi golf và gói đặc quyền khám sức khỏe cao cấp.

Sử dụng các gói đặc quyền này, khách hàng siêu VIP của VPBank sẽ được hưởng 1 đêm nghỉ dưỡng miễn phí cho hai người với hạng phòng Standard Double có ăn sáng, tại một trong 10 khu nghỉ dưỡng cao cấp tại Việt Nam; hay được thưởng thức một bữa ăn cao cấp miễn phí cho hai người (Couple Dining) bao gồm 03 món và 02 ly rượu vang (trắng hoặc đỏ) sử dụng cho bữa trưa hoặc bữa tối tại một trong 6 nhà hàng cao cấp tại Hà Nội và TP.HCM.

Nếu muốn, họ cũng có thể lựa chọn một lượt chơi golf miễn phí bao gồm 100% phí ra sân (green fee) và 100% phí caddy áp dụng cho các giờ trong ngày, các ngày trong tuần, cuối tuần, không bao gồm ngày lễ, tại một trong 10 sân golf cao cấp tại Việt Nam. Hay được trao tặng một gói khám sức khoẻ cao cấp dành cho 1 người tại một trong 4 chuỗi bệnh viện quốc tế cao cấp tại Việt Nam…

Chưa kể, còn các quyền lợi gia tăng khác, bao gồm cả việc được miễn phí hỗ trợ y tế toàn cầu khi khám chữa bệnh tại nước ngoài do International SOS cung cấp, được chiết khấu đặc biệt cho phòng đặt thêm, được đảm bảo tình trạng đặt chỗ khi chơi golf…

Khi cuộc sống đã quá đầy đủ, tiền tài không thiếu, biệt thự xa hoa, thoải mái mua sắm hàng hiệu và các chuyến du lịch sang chảnh, thì khách hàng còn cần gì nữa? Câu trả lời là họ cần những dịch vụ “thượng hạng”, sang trọng và tinh tế, chứ không chỉ đơn thuần là dịch vụ đến tận… “chân răng” như trước.

“Giới nhà giàu Việt Nam đang dần trở thành những công dân quốc tế, tinh tế và hiểu biết hơn. Vì thế, họ cũng đòi hỏi nhiều hơn cho các dịch vụ mà mình lựa chọn, để khẳng định được đẳng cấp của mình”, một vị chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng nhận xét.

Các gói dịch vụ và đặc quyền của VPBank Diamond đã “chạm” tới được sự “sang trọng và tinh tế”. Có lẽ, từ trước tới nay, chưa từng có ngân hàng nội nào “chiều” khách siêu giàu “đỉnh” như VPBank.