Bảng xếp hạng game bài uy tín 2024

Sau 2 năm đổi mới thái độ phục vụ bệnh nhân của ngành Y: Hiệu quả ra sao?

Sau 2 năm triển khai chủ trương “đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” do Bộ Y tế phát động đã thu được những thành quả nhất định-. Để hiểu rõ về chủ trương này, PV Báo LĐTĐ đã có buổi trao đổi với TS. Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức Cán bộ (Bộ Y tế).
sau 2 nam doi moi thai do phuc vu benh nhan cua nganh y hieu qua ra sao Đặt việc phục vụ bệnh nhân lên trên hết

PV: Thưa Vụ trưởng tại sao Bộ Y tế lại triển khai đo lường đánh giá sự hài lòng của người bệnh?

sau 2 nam doi moi thai do phuc vu benh nhan cua nganh y hieu qua ra sao
TS. Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức Cán bộ (Bộ Y tế) trao đổi với phóng viên

Ông Phạm Văn Tác: ¨Từ ngày 15/12/2017 đến 27/2/2018, Bộ Y tế đã triển khai đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, chất lượng bệnh viện năm 2017 tại Bệnh viện đa khoa và chuyên khoa tuyến tỉnh của 63 tỉnh, thành phố và 37 Bệnh viện Trung ương trên cả nước.

Đây cũng là một trong những tiếp nối quyết định của Bộ trưởng Bộ Y tế diễn ra ngày 4/6/2015 về việc thực hiện chủ trương “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”.

Thời điểm hiện nay, Bộ Y tế yêu cầu cần có sự đánh giá, xem xét mức độ hài lòng của người bệnh “cắt ngang” trong toàn quốc tất cả các bệnh viện trực thuộc Bộ, các bệnh viện tuyến tỉnh. Việc này nhằm xác định, đánh giá sự hài lòng của người bệnh trong thời điểm này với ngành y tế ở mức độ nào. Nếu kết quả trong 2 năm thực hiện vừa qua tốt, thì cũng là một kết quả đáng khích lệ, còn nếu kết quả chưa được như ý thì từ đó có hướng thay đổi để thực hiện tốt hơn trong thời gian tới.

Thời điểm thực hiện đánh giá “cắt ngang” này diễn ra trong 2 tháng. Kết quả đánh giá, thẩm định được công bố công khai, những bệnh viện đạt kết quả xuất sắc về thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp, chất lượng bệnh viện năm 2017 sẽ được ghi nhận và công bố nhân dịp kỷ niệm ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2/2018.

Từ khi triển khai cho đến nay thì việc đo lường đã được tiến hành và đạt được kết quả như thế nào thưa ông?

Bộ Y tế đã xây dựng và ban hành Tiêu chí chấm điểm kết quả triển khai thực hiện việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp, chất lượng bệnh viện hướng tới sự hài lòng của người bệnh” năm 2017. Trong đó, nhấn mạnh phần đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo 5 nhóm tiêu chí hiện tại gồm: Nhóm chỉ số về tiếp cận; nhóm chỉ số về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính; nhóm chỉ số về cơ sở vật chất; nhóm chỉ số về nhân viên y tế; nhóm chỉ số về kết quả cung cấp dịch vụ.

Đồng thời, Bộ Y tế cũng sẽ bổ sung thêm một số tiêu chí mang tính đặc thù của dịch vụ y tế là đánh giá sự hài lòng và ý kiến của người bệnh với việc chi phí đồng chi trả các kỹ thuật, thuốc men trong dịch vụ y tế của người bệnh có tham gia bảo hiểm y tế

Từng tiêu chí này sẽ được đánh giá qua các phiếu trưng cầu ý kiến về sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh, trong đó có lồng ghép các tiêu chí về xây dựng cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp và một số tiêu chí trong Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện gồm 83 tiêu chí.

Ngoài ra để thẩm định kết quả tự đánh giá, từ ngày 2/1 đến ngày 20/1/2018, căn cứ báo cáo kết quả tự chấm điểm của các bệnh viện, Bộ Y tế sẽ thành lập các đoàn phúc tra chéo giữa các bệnh viện và đoàn thẩm định của Bộ Y tế.Mỗi Sở Y tế phúc tra 1 bệnh viện đa khoa tỉnh và 1 bệnh viện chuyên khoa của 1 Sở Y tế khác.

sau 2 nam doi moi thai do phuc vu benh nhan cua nganh y hieu qua ra sao
Các bệnh viện đều ký cam kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân. Ảnh: Minh Khuê

Các bệnh viện tuyến Trung ương phúc tra chéo với nhau. Bộ Y tế thành lập các đoàn thẩm định ngẫu nhiên kết quả tự chấm điểm của 2/3 bệnh viện tuyến Trung ương và 1/3 bệnh viện tuyến tỉnh và những bệnh viện chưa thống nhất kết quả đánh giá. Sau khi có số liệu thống nhất, chính thức Bộ Y tế sẽ thành lập Hội đồng sẽ xem xét, đánh giá. Đối với những đơn vị nào đạt sự hài lòng cao, thì sẽ được trình hội đồng thi đua khen thưởng.

Người bệnh có được tham gia điền phiếu điều tra kết quả đánh giá sự hài lòng này hay không? Và có nhiều người dân biết đến kế hoạch này của Bộ Y tế không thưa ông?

Kế hoạch này của BộY tế đã được công bố rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng và nhiều người dân biết đến. Đặc biệt, trong bộ công cụ đánh giá khảo sát với thang điểm 100, trong đó chỉ có 25 điểm là dành cho bộ phận hành chính bệnh viện đánh giá theo sự hài lòng như: Triển khai đường dây nóng, hòm thư góp ý… còn 70 điểm là do người dân, người bệnh đánh giá góp ý.

Cụ thể, với những cơ sở y tế dưới 100 giường thì cũng phải nhân viên y tế sẽ phải đi hỏi ít nhất chừng 60 giường cho 60 bộ câu hỏi như vậy. Trong đó, đề nghị hỏi 40% với người bệnh nội trú và 20 % người bệnh ngoại trú. Còn lại 5 điểm là dành cho điểm thưởng, điểm phạt tại bệnh viện. Như vậy thì kết quả đánh giá mới có thể minh bạch và chuẩn xác được.

Kế hoạch đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán Bộ Y tế hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân có được Bộ Y tế sẽ triển khai lâu dài không thưa ông?

Kế hoạch đánh giá sự hài lòng của người bệnh sẽ được triển khai lâu dài, thường xuyên và liên tục. Nhưng đánh giá “cắt ngang” trong thời điểm này sẽ chỉ kéo dài trong 2 tháng với 169 bệnh viện, để khẳng định lại trong toàn ngành y tế, từ đó rút kinh nghiệm cũng như làm tốt hơn nữa việc hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân trong giai đoạn tới. Bởi chính tiêu chí sự hài lòng của người bệnh là thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ của bệnh viện, đây là bước tiến mới của ngành Y tế sau một loạt những giải pháp nhằm nâng cao nguồn nhân lực, chất lượng khám, chữa bệnh và xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế.

Sâu xa hơn, việc thực hiện tốt chủ trương này, còn giúp tiến tới sự hài lòng lẫn nhau giữa người bệnh và bác sĩ. Qua đó, chứng tỏ việc chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe nhân dân càng được củng cố và tăng lên. Nhất là từ khi có Nghị quyết 20 về tăng cường, chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân của Ban Chấp hành Trung ương Đảng nhiệm kỳ XII, phiên họp thứ 6 vừa ban hành xong. Trong đó, có một chỉ số cụ thể mà Bộ Y tế phải phấn đấu thực hiện. Mục tiêu, năm 2025, ngành y tế Việt Nam phấn đấu sẽ có trên 80%, và đến năm 2030 trên 90% người dân, người bệnh hài lòng đối với dịch vụ y tế.

Nhiều năm nay, những bức xúc của người dân về ngành y tế được ví như căn bệnh trầm kha. Những vấn đề của ngành y tế rất dễ “động chạm” trong dư luận bởi vì nó liên quan đến sức khỏe, đến tính mạng của người dân.

Có thể ngành y tế làm được rất nhiều, nhưng chỉ một “tai biến” mà người bệnh tử vong không rõ nguyên nhân, thì ngay lập tức sẽ gây ra một luồng dư luận rất lớn trong xã hội. Điều đó cũng cho thấy, trách nhiệm của ngành y là rất lớn.

Bởi vậy, việc đưa ra những chủ trương kịp thời và hợp lý là vô cùng cần thiết. Trong đó, việc ký kết thực hiện chủ trương “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, ngày 4/6/2015 là một ví dụ minh chứng điển hình.

Minh Khuê

(Thực hiện)

Có thể bạn quan tâm

Nên xem

Triển lãm ảnh "Hà Nội trong tôi": Hành trình 19 năm vươn mình bứt phá

Triển lãm ảnh "Hà Nội trong tôi": Hành trình 19 năm vươn mình bứt phá

(LĐTĐ) Triển lãm ảnh "Hà Nội trong tôi" đã trải qua một hành trình dài 19 năm, từ một "cuộc chơi" nhỏ của những nghệ sĩ nhiếp ảnh cao tuổi vào năm 2000, đến nay đã trở thành sự kiện văn hóa thường niên quan trọng của Thủ đô. Quy mô và chất lượng của Triển lãm ngày càng được nâng cao, thu hút sự quan tâm của đông đảo công chúng và nghệ sĩ nhiếp ảnh.
Tháo gỡ về thể chế để cán bộ, công chức dám nghĩ, dám làm, không sợ sai

Tháo gỡ về thể chế để cán bộ, công chức dám nghĩ, dám làm, không sợ sai

(LĐTĐ) Sáng 23/9, tại Phiên họp Chính phủ chuyên đề về xây dựng pháp luật tháng 9/2024, Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu phải đột phá mạnh mẽ hơn nữa trong xây dựng và hoàn thiện thể chế. Một trong những nguyên nhân khiến một bộ phận cán bộ còn đùn đẩy, sợ trách nhiệm, sợ sai, chính là do thể chế. Do đó phải tháo gỡ về thể chế để cán bộ, công chức dám nghĩ, dám làm, không sợ sai.
Thành phố Vinh nhiều phương tiện chết máy do mưa to, ngập sâu

Thành phố Vinh nhiều phương tiện chết máy do mưa to, ngập sâu

(LĐTĐ) Từ tối 22 đến sáng 23/9, Nghệ An mưa lớn liên tục trên diện rộng, tại TP Vinh lượng mưa khiến nhiều tuyến đường ngập sâu, nước tràn vào nhà dân
Tiếp tục đưa quan hệ Việt Nam - Hoa Kỳ ngày càng phát triển ổn định, thực chất

Tiếp tục đưa quan hệ Việt Nam - Hoa Kỳ ngày càng phát triển ổn định, thực chất

Điểm lại lịch sử quan hệ Việt Nam - Hoa Kỳ, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm cho rằng đây là một quá trình hiếm có và là hình mẫu trong quan hệ quốc tế về hàn gắn và xây dựng quan hệ sau chiến tranh.
Quận Ba Đình tặng quà 123 học sinh khó khăn bị ảnh hưởng bởi bão

Quận Ba Đình tặng quà 123 học sinh khó khăn bị ảnh hưởng bởi bão

(LĐTĐ) Phòng Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) quận Ba Đình đã tặng quà cho 123 học sinh có hoàn cảnh khó khăn, chịu ảnh hưởng bởi cơn bão số 3 trên địa bàn phường Phúc Xá.
Chính thức chạy lại tàu khách Hà Nội - Lào Cai

Chính thức chạy lại tàu khách Hà Nội - Lào Cai

(LĐTĐ) Nhằm phục vụ nhu cầu đi lại của người dân và khách du lịch Sa Pa mùa lúa chín, ngành Đường sắt đã khôi phục chạy lại đôi tàu khách SP3/SP4 tuyến Hà Nội - Lào Cai từ hôm nay (23/9).
Người game bài uy tín
 có tự chốt sổ BHXH được không?

Người game bài uy tín có tự chốt sổ BHXH được không?

(LĐTĐ) Doanh nghiệp phải chốt sổ bảo hiểm xã hội (BHXH) cho người game bài uy tín (NLĐ) khi chấm dứt hợp đồng. NLĐ không tự chốt sổ BHXH được, trách nhiệm này thuộc về người sử dụng game bài uy tín .

Tin khác

Ghép thận thành công cho bệnh nhi suy thận mạn giai đoạn cuối

Ghép thận thành công cho bệnh nhi suy thận mạn giai đoạn cuối

(LĐTĐ) Vừa qua, các bác sĩ Bệnh viện Nhi Trung ương đã ghép thận thành công cho bệnh nhi S.A (8 tuổi) suy thận mạn giai đoạn cuối trên nền bệnh Von Willebrand gây rối loạn đông máu, kèm theo suy tim. Đây được xem là một trong những ca ghép thận khó khăn nhất từ trước đến nay của Bệnh viện.
Nhiều ứng dụng mới trong điều trị vô sinh nam

Nhiều ứng dụng mới trong điều trị vô sinh nam

(LĐTĐ) Việt Nam là một trong những quốc gia có tỉ lệ vô sinh cao trên thế giới, trong đó nguyên nhân do nam giới chiếm khoảng 40%.
Chính thức triển khai tiêm vắc xin sốt xuất huyết tại Việt Nam

Chính thức triển khai tiêm vắc xin sốt xuất huyết tại Việt Nam

(LĐTĐ) Ngày 20/9, Hệ thống tiêm chủng VNVC chính thức ra mắt và triển khai tiêm vắc xin sốt xuất huyết của Takeda, Nhật Bản cho trẻ em từ 4 tuổi và người lớn tại gần 200 trung tâm hiện đại trên toàn quốc.
Chủ động triển khai công tác y tế ứng phó bão số 4

Chủ động triển khai công tác y tế ứng phó bão số 4

(LĐTĐ) Bộ Y tế yêu cầu tổ chức trực chuyên môn, trực cấp cứu 24/24; sẵn sàng thu dung cấp cứu cho nạn nhân do mưa, lũ gây ra; không để gián đoạn trong công tác cấp cứu, điều trị cho người dân...
Bổ sung hơn 424 tỷ đồng để thực hiện tiêm chủng mở rộng

Bổ sung hơn 424 tỷ đồng để thực hiện tiêm chủng mở rộng

(LĐTĐ) Chính phủ quyết định bổ sung dự toán chi sự nghiệp y tế, dân số và gia đình năm 2024 của Bộ Y tế số tiền 424,5 tỷ đồng để thực hiện hoạt động tiêm chủng mở rộng.
Tiếp nhận 2.077 đơn vị máu trong ngày hội Trung thu cho em 2024

Tiếp nhận 2.077 đơn vị máu trong ngày hội Trung thu cho em 2024

(LĐTĐ) Trong 3 ngày liên tiếp từ 12-14/9, ngày hội hiến máu Trung thu cho em 2024 đã tiếp nhận 2.077 đơn vị máu từ người dân Thủ đô.
VNVC tiêm miễn phí gần 200 trẻ trong ngày đầu chiến dịch tăng cường vắc xin sởi

VNVC tiêm miễn phí gần 200 trẻ trong ngày đầu chiến dịch tăng cường vắc xin sởi

(LĐTĐ) Chỉ trong ngày đầu triển khai chiến dịch tiêm vắc xin sởi tăng cường của Thành phố Hồ Chí Minh, 39 Trung tâm tiêm chủng VNVC đã tiêm miễn phí cho gần 200 trẻ từ 1-10 tuổi, bên cạnh đó là gần 1.000 mũi vắc xin dịch vụ có thành phần chống sởi.
Gia tăng bệnh nhân mắc vi khuẩn whitmore nhập viện

Gia tăng bệnh nhân mắc vi khuẩn whitmore nhập viện

(LĐTĐ) Bệnh whitmore có diễn biến và triệu chứng lâm sàng đa dạng, cần chẩn đoán phân biệt với nhiều bệnh. Khi được chẩn đoán và điều trị không đúng, bệnh whitmore có tỷ lệ tử vong cao, có thể lên tới 40%.
Không thu viện phí các khoản không được BHYT thanh toán với nạn nhân bị bão lũ

Không thu viện phí các khoản không được BHYT thanh toán với nạn nhân bị bão lũ

(LĐTĐ) Bộ Y tế vừa có công văn đề nghị các cơ sở y tế không thu viện phí các khoản không được bảo hiểm y tế (BHYT) thanh toán đối với nạn nhân bị thương do bão lũ gây ra.
Không chủ quan với bệnh da liễu mùa mưa, bão

Không chủ quan với bệnh da liễu mùa mưa, bão

(LĐTĐ) Trong và sau mưa lũ, rất nhiều vi sinh vật, rác, chất thải… theo dòng nước tràn nhiều nơi, gây ô nhiễm môi trường và tiềm ẩn nhiều nguy cơ dịch bệnh. Bởi vậy, khi mưa lũ rút, người dân đối mặt với nhiều nguy cơ bệnh tật, bao gồm các bệnh đường hô hấp, truyền nhiễm, tiêu hóa... đặc biệt là các bệnh về da liễu.
Xem thêm
Phiên bản di động