Trong 5 năm qua (từ 2009-2013) tổng giá trị khối lượng đầu tư xây dựng lưới điện của EVN HANOI đạt 6.317 tỷ đồng, giá trị khối lượng sửa chữa lớn thực hiện là 622,7 tỷ đồng. EVN HANOI luôn đẩy nhanh tiến độ các công trình đầu tư xây dựng cải tạo hệ thống điện, kịp thời đưa các công trình đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn vào vận hành, phục vụ chống quá tải và nâng cao năng lực cấp điện, thực hiện chương trình mục tiêu quốc gia về sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả trên toàn địa bàn. Trong đó, giảm tỉ lệ tổn thất điện năng từ 7,96% năm 2009 xuống chỉ còn 6,65% vào năm 2013, giảm 1,31% so với năm 2009. Trong 5 năm giá trị làm lợi do áp dụng các biện pháp để giảm tỷ lệ tổn thất điện năng của toàn Tổng công ty lên tới 278 tỷ đồng.

EVN HANOI luôn đẩy mạnh các biện pháp tuyên truyền tiết kiệm điện cũng như tư vấn sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả tới khách hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng. Phối hợp với báo game bài uy tín Thủ đô và báo Dân trí tổ chức toạ đàm trực tuyến với chủ đề “EVN HANOI nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả”. Triển khai chương trình bình đun nước nóng năng lượng mặt trời và hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm. Tích cực tham gia các sự kiện Giờ trái đất hàng năm. Nhờ làm tốt công tác tiết kiệm điện nên trong 5 năm qua Tổng công ty đã làm lợi từ công tác tiết kiệm điện trên 928 tỷ đồng.

Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước, ngày 01/08/2008, khi Hà Nội được mở rộng, sau 20 ngày tiếp nhận EVN HANOI đã xây dựng ngay một trạm biến áp và đường dây để cấp điện cho xã Yên Trung, huyện Lương Sơn, tỉnh Hòa Bình, một xã mấy chục năm chưa có điện lưới quốc gia. Nhờ đó, đời sống của người dân trong khu vực được nâng lên rõ rệt do đã có điện phục vụ sinh hoạt, học sinh không phải học đèn dầu, dân cư được biết thông tin về các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước thông qua truyền hình, đài phát thanh ... Trước khi hợp nhất có 345 xã (bao gồm các xã của tỉnh Hà Tây, huyện Mê Linh, tỉnh Vĩnh Phúc và 04 xã của huyện Lương Sơn, tỉnh Hòa Bình) bán điện sinh hoạt cho nhân dân qua cai thầu. Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, từ 1/8/2008 đến 10/12/2013, EVN HANOI tiếp nhận toàn bộ hệ thống lưới điện hạ áp nông thôn của 236 xã toàn bộ, 18 xã một phần và bán điện trực tiếp cho 577.690 hộ dân nông thôn, đã thực hiện hoàn trả được 108,812 tỉ đồng. Xác định được tính chất quan trọng của công tác đảm bảo điện, một trong những nhiệm vụ vẻ vang được Đảng và Nhà nước giao phó, EVN HANOI luôn nỗ lực, cố gắng hết mình, phát huy tinh thần tập thể để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.

Đặc biệt đến nay, EVN HANOI là đơn vị duy nhất trong ngành điện thành lập Trung tâm dịch vụ khách hàng từ năm 2000 để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về cung cấp điện, báo sửa chữa điện, tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Các thông tin của khách hàng liên tục được cập nhật và sử lý một cách kịp thời thông qua tổng đài 22222000 hoạt động liên tục 24/24 giờ trong ngày, 7 ngày/tuần. EVN HANOI  cũng không  ngừng đầu tư trang thiết bị, xây dựng và chuẩn hóa mô hình Phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu áp dụng cho nơi giao dịch khách hàng tại trụ sở các công ty Điện lực và các đội quản lý điện. Đến hết năm 2013 Tổng công ty đã hoàn thành các mục tiêu cơ bản của “ Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng“.

EVN HANOI  còn luôn  chú trọng công tác cải cách thủ tục hành chính từ Tổng công ty đến 29 công ty điện lực quận, huyện theo cơ chế “một cửa” để giải quyết các yêu cầu cấp điện.  Từ 15/8/2011, EVN HANOI  đã chỉ đạo các đơn vị thực hiện triển khai giao diện điện tử quản lý yêu cầu của khách hàng (đăng ký mua điện và giải quyết thắc mắc khiếu nại trên internet). Ban hành quy định đơn giá cho dịch vụ lắp đặt công tơ sau trạm công cộng từ ngày 01/9/2013 đã giúp đơn giản hóa các thủ tục, đảm bảo thuận tiện, nhanh chóng, tránh gây phiền hà cho khách hàng. Chăm sóc khách hàng dùng điện qua hệ thống tin nhắn SMS. Đẩy mạnh phong trào xây dựng phong cách người thợ điện Thủ đô “Trách nhiệm – trí tuệ - thanh lịch” và “Gia đình thợ điện Thủ đô văn hoá” từ nhiều năm nay.

 Với những nỗ lực và đóng góp không ngừng cho Thủ đô, ngày 10/12/2014 tới,  EVN HANOI sẽ vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập hạng nhất mà Đảng, Nhà nước trao tặng.

Lê Mai