Nâng cao mức hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính
Tại cuộc họp mới đây của Ban Chỉ đạo Chương trình 08-CTr/TU của Thành ủy Hà Nội về “Đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo bước chuyển mạnh về kỷ luật, kỷ cương, ý thức trách nhiệm, chất lượng phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức”, nhiều sở, ngành, quận, huyện cho biết, kết quả đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục vụ tại nhiều cơ quan trong thực hiện TTHC đã đạt mức khá trở lên. Đây chính là tiền đề quan trọng để triển khai những giải pháp mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới.
Người dân làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm. (ảnh: NC) |
Cụ thể, với thủ tục đăng ký kinh doanh, mức độ hài lòng đạt 74,8%; thủ tục khám chữa bệnh đạt 72,1%; cấp phép xây dựng đạt 82,7%; đo lường chất lượng 80%... Riêng với 8 dịch vụ hành chính công thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo, có hai dịch vụ đạt mức hài lòng tới 98%, hai dịch vụ đạt 95%, một dịch vụ đạt 90%, hai dịch vụ đạt 85%, một dịch vụ đạt 82,5%...
Theo BCĐ Chương trình 08-CTr/TU, từ năm 2018 đến nay, mức hài lòng của tổ chức, công dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính được nâng lên cũng nhờ việc đối thoại với công dân về TTHC được đẩy mạnh, nhiều kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đã được tháo gỡ...
Thực tế nhiều quận, huyện, xã, phường gần đây, những TTHC còn cồng kềnh, rườm rà đã được rà soát, báo cáo Thành phố cắt giảm. Đối với huyện Thường Tín, sự hài lòng của người dân chính là kết quả từ quyết tâm trong cả hệ thống chính trị huyện để ngày càng tăng chất lượng giải quyết TTHC. Theo khảo sát của huyện thông qua phát phiếu tại bộ phận một cửa cho thấy, cấp huyện gần 90%, cấp xã gần 70% “rất hài lòng”; cả hai cấp không có ý kiến “không hài lòng”.
Còn tại phường Trung Văn (quận Nam Từ Liêm), mức hài lòng của người dân ngày càng tăng nhờ phường triển khai mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm” đến mọi bộ phận chuyên môn. Trong đó, đã lắp bảng biểu về “5 rõ”, “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn), “3 không” (không chậm trễ giải quyết hồ sơ và công việc, không sách nhiễu phiền hà Nhân dân, không để công dân đi lại nhiều lần)… Hình ảnh bộ phận một cửa gắn liền “nụ cười công sở” và trang phục lịch sự, ứng xử nhã nhặn của cán bộ công chức khi giải quyết TTHC đã giúp chính quyền phường “tăng điểm” đáng kể trong đánh giá của người dân.
Trong năm 2019, UBND Thành phố Hà Nội đã có chỉ đạo yêu cầu mọi cơ quan, đơn vị hướng tới mục tiêu chung là lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Muốn làm được, phải thực hiện tốt 2 quy tắc ứng xử, 100% hồ sơ thực hiện qua một cửa, một cửa liên thông đúng hạn, chất lượng; tiếp tục rà soát cắt giảm TTHC... Đặc biệt, bỏ ngay tư duy “cái gì không quản được thì cấm” mà cần hướng tới “người dân, doanh nghiệp được làm mọi việc pháp luật không cấm”.
Để hiện thực những mục tiêu, từ Thành phố đến cấp cơ sở nhỏ nhất, những giải pháp mạnh mẽ đã được triển khai cụ thể. Chủ tịch UBND xã Đặng Xá (huyện Gia Lâm) Đoàn Văn Bắc cho biết, năm nay, xã đặt mục tiêu 100% hồ sơ được giải quyết đúng, trước hẹn; tối thiểu 10% hồ sơ được tiếp nhận, trả kết quả qua bưu chính. Xã sẽ thực hiện nghiêm việc xin lỗi công dân khi để hồ sơ quá hạn; đồng thời mở rộng, chú trọng các kênh thông tin trực tuyến để tiếp nhận phản ánh của người dân về giải quyết TTHC.
Còn theo lãnh đạo phường Đống Mác (quận Hai Bà Trưng), năm nay phường xác định phải xây dựng được đội ngũ cán bộ công chức có phong cách ứng xử chuẩn mực, chuyên nghiệp cao trong thực thi nhiệm vụ trên tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân và phát triển của doanh nghiệp là tiêu chí đánh giá mức hoàn thành công việc”. Phường sẽ tăng cường nắm bắt nguyện vọng, kiến nghị cũng như mức hài lòng của người dân thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội, điều tra xã hội học; đảm bảo mọi người dân được biết, bàn, tham gia những công việc của chính quyền liên quan quyền lợi hợp pháp của họ.
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
Tập đoàn Geleximco trao tặng hơn 600 triệu đồng cho trường học ở Thái Bình
Hà Nội: Người dân chủ động tích trữ nhu yếu phẩm trước khi bão Yagi đổ bộ
Ngân hàng Nhà nước vẫn đang thanh tra các đơn vị kinh doanh vàng
Bảo đảm an toàn cho người dân trước cơn bão số 3
Hà Nội: Trực 24/24h, theo dõi chặt chẽ tình hình bão số 3
Kết nạp câu lạc bộ thể thao đầu tiên của thanh niên Thủ đô
Google Photos mới có chức năng tìm kiếm thông minh hơn và tính năng Ask Photos
Tin khác
Hà Nội: Người dân chủ động tích trữ nhu yếu phẩm trước khi bão Yagi đổ bộ
Nhịp sống Thủ đô 06/09/2024 15:19
Những người “giữ hồn” trung thu truyền thống
Nhịp sống Thủ đô 05/09/2024 15:05
Bí thư Thành ủy Hà Nội dự khai giảng tại Trường THCS Giảng Võ
Nhịp sống Thủ đô 05/09/2024 14:23
Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội dự lễ khai giảng tại Trường THPT Phan Đình Phùng
Nhịp sống Thủ đô 05/09/2024 11:26
Các làng nghề bánh trung thu: An toàn thực phẩm được ưu tiên hàng đầu
Nhịp sống Thủ đô 05/09/2024 09:56
Hướng tới quản lý, chăm sóc sức khỏe ban đầu hiệu quả cho người dân Thủ đô
Nhịp sống Thủ đô 04/09/2024 17:30
Gia Lâm: Đảm bảo điều kiện học tập tốt nhất cho mọi học sinh
Nhịp sống Thủ đô 04/09/2024 13:47
Quyết tâm khởi công dự án Cụm công nghiệp Kim Bài
Nhịp sống Thủ đô 04/09/2024 06:10
“Trái tim” công nghệ của Thủ đô
Nhịp sống Thủ đô 03/09/2024 19:06
Hà Nội: Người cao tuổi được hỗ trợ 100% tiền đóng bảo hiểm y tế
Nhịp sống Thủ đô 03/09/2024 12:57