Xây dựng xe buýt Thủ đô “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình”
Nhằm mục tiêu tiếp tục tăng cường và tập trung nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, đáp ứng mục tiêu về “Chất lượng dịch vụ và An toàn giao thông”, đồng thời nhân rộng, lan tỏa những gương phục vụ điển hình tiên tiến, có tinh thần phục vụ tốt, nâng cao hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt của Transerco đến với người dân và hành khách đi xe buýt, Transerco triển khai chương trình “Nâng cao chất lượng dịch vụ trong hoạt động xe buýt của Tổng Công ty năm 2023” đến từng công nhân lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt đang làm việc tại các Xí nghiệp, Trung tâm hoạt động xe buýt thuộc Transerco kể từ ngày 1/6/2023 đến ngày 31/12/2023.
Nhân viên Transerco tận tình hỗ trợ, phục vụ hành khách. |
Tại Chương trình này, Transerco triển khai tập trung vào các nội dung hướng tới chất lượng dịch vụ như: Giữ gìn xe tốt, lái xe an toàn; chấp hành tốt kỷ cương, kỷ luật chạy xe; chấp hành đúng các quy định dừng đỗ, mở cửa đón trả khách; chấp hành nghiêm túc các quy định của Luật Giao thông đường bộ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới phong cách, xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên phục vụ xe buýt “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình”. Không để hành khách bức xúc, phản ánh về ứng xử, giao tiếp và thái độ phục vụ. Kiểm soát doanh thu, khuyến khích tăng sản lượng hành khách, hướng tới mục tiêu: “Chất lượng dịch vụ thân thiện - khách hàng là trung tâm”.
Trong suốt thời gian của chương trình, các tiêu chí phục vụ trên xe buýt giành cho công nhân lái xe và nhân viên phục vụ sẽ được tăng cường giám sát chặt chẽ nhằm mang lại cho hành khách đi xe buýt một cảm nhận thoải mái, gắn bó, thân thiện với xe buýt hơn.
Theo đó, công nhân lái xe và nhân việt phục vụ luôn đeo thẻ mặc đồng phục đúng quy định; tác phong nhanh nhẹn, lịch thiệp; giao tiếp sử dụng ngôn từ lịch thiệp, đúng mực, tôn trọng khách hàng; cung cấp thông tin về hành trình tuyến, các điểm dừng trên tuyến khi khách yêu cầu; hướng dẫn hành khách thực hiện nội quy đi xe buýt, giúp đỡ hành khách đi lên - xuống xe an toàn; chuẩn bị đủ tiền lẻ, trả lại đủ tiền thừa cho khách; không hút thuốc lá trên xe, không uống hoặc có mùi rượu bia trong giờ làm việc; có quyền từ chối vận chuyển đối với hành khách gây mất trật tự an ninh, an toàn trên xe; từ chối vận chuyển hàng cấm, hàng dễ cháy nổ.
Xe buýt Thủ đô nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ. |
Trong quá trình vận hành, thực hiện đầy đủ lộ trình trên tuyến; xuất bến đúng giờ, dừng xe đúng quy định: Dừng đỗ tại tất cả các điểm dừng trên xe buýt, không dừng đón trả khách ngoài các điểm dừng xe buýt, dừng đủ thời gian đảm bảo khách lên xuống an toàn; phải thông báo và giải thích cho hành khách thông cảm khi có phát sinh trên tuyến dẫn đến xe không thực hiện đúng, đủ lộ trình (tắc đường, phần luồng giao thông…); hướng dẫn và trực tiếp chuyển khách sang xe sau để tiếp tục hành trình (khách hàng không phải mua vé lượt) khi có phát sinh không thể tiếp tục thực hiện lộ trình (xe hỏng, thực hiện lệnh điều hành khẩn cấp…).
Với việc triển khai chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động xe buýt lần này, Transerco thể hiện việc quyết tâm tiếp tục không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh xe buýt Thủ đô đến với người dân và hành khách đi xe buýt, cũng như khẳng định vai trò chủ đạo về vận tải hành khách công cộng của Thành phố, đồng thời khuyến khích tinh thần, tâm huyết, yêu nghề đến đội ngũ người game bài uy tín .
Có thể bạn quan tâm
Nên xem
Hà Nội đẩy mạnh việc hoàn thiện tiêu chí xét tặng danh hiệu văn hóa
Hà Nội: Năm 2024, ban hành 39 văn bản thi hành Luật Thủ đô 2024
Đảm bảo công tác y tế trước, trong và sau cơn bão số 3
Điều tra thêm hành vi lừa đảo chiếm đoạt tại Mái ấm Hoa Hồng
Phải tận dụng “thời gian vàng” trong ứng phó bão Yagi
Vẫn băn khoăn việc áp thuế giá trị gia tăng với phân bón
Nữ bác sĩ 9X nhiệt huyết, đam mê nghiên cứu khoa học
Tin khác
Những người “giữ hồn” trung thu truyền thống
Nhịp sống Thủ đô 05/09/2024 15:05
Bí thư Thành ủy Hà Nội dự khai giảng tại Trường THCS Giảng Võ
Nhịp sống Thủ đô 05/09/2024 14:23
Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội dự lễ khai giảng tại Trường THPT Phan Đình Phùng
Nhịp sống Thủ đô 05/09/2024 11:26
Các làng nghề bánh trung thu: An toàn thực phẩm được ưu tiên hàng đầu
Nhịp sống Thủ đô 05/09/2024 09:56
Hướng tới quản lý, chăm sóc sức khỏe ban đầu hiệu quả cho người dân Thủ đô
Nhịp sống Thủ đô 04/09/2024 17:30
Gia Lâm: Đảm bảo điều kiện học tập tốt nhất cho mọi học sinh
Nhịp sống Thủ đô 04/09/2024 13:47
Quyết tâm khởi công dự án Cụm công nghiệp Kim Bài
Nhịp sống Thủ đô 04/09/2024 06:10
“Trái tim” công nghệ của Thủ đô
Nhịp sống Thủ đô 03/09/2024 19:06
Hà Nội: Người cao tuổi được hỗ trợ 100% tiền đóng bảo hiểm y tế
Nhịp sống Thủ đô 03/09/2024 12:57
Phố Hàng Mã rực rỡ đón Trung thu
Nhịp sống Thủ đô 03/09/2024 11:27